Airbnb intenționează să stabilească taxa de curățenie. O privire despre cum ar funcționa – National

Aproape toată lumea urăște taxele de curățenie Airbnb – acele taxe neplăcute adăugate la factura de închiriere de vacanță care ar trebui să acopere costurile de pregătire a locului pentru următorul vizitator. Călătorilor nu le place cheltuielile și nici gazdelor nu le place să le taxeze.

Dennis Shirshikov, o gazdă Airbnb care deține o proprietate închiriată în nordul statului New York, spune că taxele de curățenie sunt cea mai frecventă plângere pe care o primește de la oaspeți.

„Ne gândim cu tărie să le tăiem”, spune el.

Și Shirshikov ar putea obține ceea ce își dorește. Airbnb este pe cale să introducă schimbări majore care nu vor pune capăt taxelor de curățenie, dar le-ar putea face mai transparente pentru oaspeți și le-ar putea determina gazdelor să le reducă sau să le renunțe complet.

Taxele de curățenie Airbnb sunt taxe unice plătite de gazde pentru a acoperi costuri precum spălătoria sau curățarea toaletei între sejururile oaspeților. Acestea sunt separate de prețul de bază și se adaugă oricăror taxe de serviciu sau taxe pentru suplimente opționale.

O analiză NerdWallet din iunie 2022 a 1.000 de rezervări Airbnb din Statele Unite cu date de check-in în 2022 sau 2023 a constatat că taxa mediană de curățenie pe înregistrare pentru un sejur de o noapte era de 75 USD.

2:35
Vernon ia în considerare reglementarea chiriilor pe termen scurt

Dar taxele de curățenie variază foarte mult. Un purtător de cuvânt Airbnb a declarat pentru NerdWallet că taxele de curățenie sunt în medie mai mici de 10% din costul total al rezervării la proprietățile care le percepe. Între timp, analiza NerdWallet a relevat că taxa de curățenie era în jur de 25% din prețul total plătit. De fapt, aproape 40% dintre listări aveau taxe de curățenie cuprinse între 20% și 29,9% din prețul de listă.

Și pe câteva înregistrări, taxa de curățenie a fost mai mare decât tariful pe noapte.

Pe lângă costuri, taxele de curățenie Airbnb pot părea deosebit de brutale doar din modul în care sunt prezentate. Pagina de căutare a Airbnb afișează tariful pe noapte pe majoritatea interfețelor cu litere aldine mari, ascunzând prețul total. Astfel, prețul total, prezentat cu litere ușor colorate, poate fi ușor trecut cu vederea.

Pentru a spori confuzia, tarifele pe noapte de multe ori nu se adună oricum la prețul complet. O înregistrare cu un tarif de 40 USD pe noapte poate totaliza 90 USD din cauza unei taxe de curățenie de 40 USD și a unei taxe de serviciu de 10 USD. O altă listă cu un tarif de 60 USD pe noapte s-ar putea dovedi a fi mai ieftină – 73 USD în total – dacă are o taxă de serviciu de 13 USD și nicio taxă de curățenie. Un călător cu un buget de 50 USD ar putea fi sedus de înregistrarea de 40 USD, doar pentru a datora mai mult decât dacă ar fi rezervat înregistrarea de 60 USD.

5:01
Winnipeg găzduiește Airbnb cu privire la reglementările de închiriere pe termen scurt

Dar acest lucru se va schimba în decembrie, când Airbnb intenționează să lanseze o comutare, astfel încât călătorii să poată opta pentru ca rezultatele căutării să arate prețul integral, inclusiv toate taxele. Utilizatorii care nu activează afișarea prețului complet vor vedea în continuare doar tarifele pe noapte.

În noiembrie 2022, compania și-a ajustat, de asemenea, algoritmul de căutare pentru a clasa listele pe baza celui mai bun preț total, mai degrabă decât să ia în considerare doar tariful pe noapte, ceea ce poate determina gazdele să reducă sau să renunțe la taxele de curățenie.

O minoritate de înregistrări nu percepe o taxă de curățenie. Airbnb raportează că 45% dintre înregistrările din întreaga lume nu percep această taxă. Cu toate acestea, doar 15% dintre înregistrările disponibile în analiza NerdWallet nu aveau taxe de curățenie. Diferența se datorează parțial faptului că NerdWallet a analizat doar înregistrările din Statele Unite, în timp ce numărul Airbnb se bazează pe listări din întreaga lume, unde taxele sunt mai puțin frecvente.

Shirshikov spune că ar prefera să coteze un preț final care să includă costurile de curățenie din două motive. În primul rând, el bănuiește că satisfacția clienților va crește, iar în al doilea rând, crede că clienții ar părăsi locul mai curat.

Airbnb a avertizat gazdele că taxele de curățenie se pot contracara, creând așteptări nerealiste cu privire la cât de mult vor oferi oaspeții pentru a ajuta la checkout.

„Cu taxe (de curățenie) mai mari, oaspeții se pot aștepta să plece de la cazare la checkout așa cum ar face-o dintr-o cameră de hotel”, potrivit unei note postate pe site-ul Airbnb înainte ca modificările de curățenie să intre în vigoare.

Este exact ceea ce a experimentat Shirshikov.

„Dacă plătesc o taxă de curățenie, uneori părăsesc locul arătând că a fost locuit și necurățat de luni de zile”, spune el, adăugând că la întoarcere a găsit mâncare peste tot pe podea și a vărsat băuturi pe paturi.

Pentru gazdele care curăță ei înșiși chiriile, banii pot acoperi costul materialelor de curățenie. Adesea acești bani sunt pur și simplu transferați către serviciile profesionale de menaj care se ocupă de curățenie.

Sebastien Long, fondatorul și CEO al companiei de închiriere pe termen scurt Lodgeur din Texas, spune că consideră că taxa medie de curățenie de 75 USD este destul de mică.

Luând în considerare salariile personalului, rechizitele și articolele de înlocuire, Long spune că estimează că costă aproximativ 22 de dolari pentru a preda o cameră de hotel. Dacă Airbnb găzduiește externalizarea lucrărilor, estimează Long, ar putea costa 175 de dolari pentru curățarea unui apartament cu două dormitoare, inclusiv 100 de dolari pentru compania de curățenie, 50 de dolari pentru servicii de spălătorie și 25 de dolari pentru rechizite, cum ar fi sticle de cafea sau mini articole de toaletă.

3:15
Un cuplu din Columbia Britanică se luptă să obțină rambursare Airbnb

Costurile de curățenie pentru gazdele Airbnb sunt adesea mai mari decât pentru hoteluri, deoarece probabil că nu pot profita de economiile de scară. De exemplu, hotelurile au mașini de spălat de dimensiuni comerciale. De asemenea, înregistrările sunt de obicei răspândite geografic, astfel încât există ineficiența de a călători mile între proprietăți. Și chiriile pe termen scurt sunt de obicei mult mai mari și au mai mult spațiu de curățat (cum ar fi bucătăriile) decât camerele de hotel.

Dar alte gazde folosesc taxa pur și simplu ca o modalitate de a strânge mai mulți bani de la oaspeți, supraîncărcând în mod clar taxele de curățenie, o practică împotriva avertizează Airbnb.

„Scoateți să folosiți taxele de curățenie pentru a acoperi costurile de curățenie, nu pentru a face bani în plus”, potrivit unei note din 2021 de la Airbnb către gazde.

Și apoi sunt gazde care percep taxe de curățenie și roagă mereu oaspeților să facă curățenie după ei înșiși. Probabil că și asta se va termina în curând. Pe lângă taxele de curățenie mai transparente, Airbnb a spus că intenționează să solicite gazdelor să posteze cerințele de curățenie pe listă înainte de a rezerva oaspeții. Clienții vor putea, de asemenea, să lase feedback cu privire la procesul de plată.

Airbnb a clarificat, de asemenea, că cererile de plată trebuie să fie rezonabile. La următorul sejur pe Airbnb, dacă gazda este receptivă la schimbări, s-ar putea să nu fie nevoie să aspiri sau să dezbraci paturile. Singurele lucruri pe care va trebui să le faci sunt să stingi luminile, să arunci gunoiul și să încui ușa.

Deocamdată, însă, Shirshikov spune că rămâne cu taxa de curățare, deoarece nu știe dacă utilizatorii vor activa comutatorul.

„Aș dori să văd câți oameni activează în mod activ afișarea prețului complet”, spune el. „Cu excepția cazului în care clienții îl folosesc, nu va însemna prea mult pentru modul în care stabilim prețurile.”

Acest articol a fost furnizat The Associated Press de site-ul de finanțe personale NerdWallet. Sally French este scriitoare la NerdWallet.

NerdWallet a efectuat o analiză a 1.000 de înregistrări Airbnb (inclusiv taxe și taxe) cu date de check-in în 2022 sau 2023. Analiza a analizat prețurile de bază, precum și alte taxe, cum ar fi taxele de curățenie pentru sejururi de una, șapte și 30 de nopți, de asemenea defalcat pe rezervari facute cu 3 zile, 4 saptamani si 47 saptamani inainte. Datele au fost colectate pentru 10 regiuni din Statele Unite și au acoperit proprietăți cu o capacitate maximă de doi oaspeți față de șase oaspeți.

Portofel tocilar. (iunie 2022). „Statistici de preț Airbnb: 2022.” nerdwallet.com/article/travel/airbnb-pricing-statistics